网购投诉问题如何维权？法律上如何确定？

来源：听律网整理

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2024-04-29 10:22:38

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朱绵绵律师

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解决方案

关于消费纠纷是比较常见的一种纠纷，当消费的权益受到商家的侵权的时候，消费者要维护自己的权益不受损失，就需要和商家打消费纠纷的官司。

网购投诉问题如何维权？法律上如何确定？

听律网小编为大家整理了关于网购投诉问题如何维权？法律上如何确定？的相关内容知识，希望可以为您提供帮助。

一、网购投诉问题,法律如何解决

专业分析
网络经济的快速发展也引起了政府的高度重视，网上购物，网络交易已经跟消费者的生活密切相联，但是据接到网购的投诉来看，还存在不少问题。
（一）退货难《消费者权益保护法》第三十五条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”因条款太笼统，一些消费者购物后，感觉质量不好，需要退货，商家不给退；还一些消费者购物后，感觉质量不好，退了几次，虽然退掉落了但过程太麻烦，退过一次也就不退了；再还有一些消费者弄不清具体该怎么退，多少限可以退，怕不符合退货条件，又给退回来了，太折腾人，也就不退了。
（二）保密难消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息，进行电话、网络等营销活动，骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为。正因为没有严肃的法律来制裁这些随意透露消费者信息的商家，使这些商家不负责任把消费者的信息随意透露给不法分子。
（三）举证难网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。一些充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟定商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。另外，一些电器在使用一段时间后才产生问题，增加了举证的难度。
【温馨提示】若您有相似法律问题，细节、证据不同，答案也会不同，建议咨询律师，获得专业解答！

引用法规
[1]《消费者权益保护法》第三十五条

二、网购投诉流程及法律相关规定

专业分析
网络消费发生消费纠纷后，又进一步的引发身体冲突并导致人身伤害的事件，是社会经常发生的事情，因为一起很小的纠纷诱发成刑事案件，并为此承担刑事责任的，实在是不理智的行为，发生纠纷后，一是协商解决。二是协商不能解决的，可以向有关政府部门投诉，包括消费者协会，行业主管部门等。三是通过司法程序解决，诉讼法院进行维权。
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三、网购遇到纠纷怎么维权，法律的规定是什么？

依据《消费者权益保护法》的规定，消费者在网上购物产生消费纠纷的，消费者可以通过与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等途径维权。关于网购碰上纠纷怎么维权的问题，还可以点击在线律师咨询，我们帮你更快更有效的解答。。

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