消费者协商和解的方法

消费者协商和解的方法

来源:听律网整理
2024-05-10 18:47:26
   
黄倩欣律师
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关于消费纠纷是比较常见的一种纠纷,当消费的权益受到商家的侵权的时候,消费者要维护自己的权益不受损失,就需要和商家打消费纠纷的官司。
消费者协商和解的方法
消费者协商和解的方法

听律网小编为大家整理了关于消费者协商和解的方法的相关内容知识,希望可以为您提供帮助。

一、如何调解消费纠纷?

在实践中,协商和解可以在其权益受到侵犯时,带上有关证据,如购货凭证或者服务单据以及受损失证据,找到经营者,向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况,并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理,就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高,就会要求消费者降低其要求。经过一番"讨价还价"后,达成一个双方都愿意接受的协议时,争议就解决了。

二、如何解决消费者纠纷?

专业分析
可以通过以下方式进行协商和解

1)与经营者协商和解;

2)请求消费者协会调解;

3)向有关行政部门申诉;

4)与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

引用法规
[1]《消费者权益保护法》 第三十九条

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