去老凤祥买了银镯子，回去妈妈试戴不合适，戴不进去，老凤祥的店里店长也没有说道歉怎么样的那我们是花钱买气受了

陕西省西安市灞桥区

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2023-11-15 16:50:07

去老凤祥买了银镯子，回去妈妈试戴不合适，戴不进去，有点小，隔了 4 天我刚好有时间，拿去老凤祥看能不能换，店员说没变形的话可以，我们就把镯子给他了，已经挑好了新款了，准备付钱，店员说变形严重，不能***次售卖，我说那你看还有别的解决办法吗，妈妈也说我拿回去也带不了，实在换不了你们看怎么加工***下，也行，店员都说稍等***下，让维修首饰的师傅看***下，可以的话，就换，不可以再商量解决办法。结果师父***来，***看，就笃定，你这镯子你要是这几天没戴着，就怪了，绝对戴着，我那时候听着就不高兴，我这么大个人，戴了就戴了，没戴就没戴，我们只是试了***下，也许没用对方法，让镯子有些变形，但你不能就这么笃定，奥你戴，你肯定戴了，你没戴******戴了，这是***个服务人员该对顾客说的话吗？这是***个人该有的基本修养吗？无论事情怎么解决，你首先不应该出言侮辱人，然后我们就起了争执，师傅就要走，嘴里还骂骂咧咧。后来我再问店员，店员也不透露这个师傅的姓名联系方式，什么也不说，因为我是带着妈妈去的，给她买的生日礼物，不想让她太尴尬，太生气，我就补差价付了重新看的镯子的钱，***直到我们走，那位师傅也没有再出现，老凤祥的店里店长也没有说道歉怎么样的，那我们是花钱买气受了

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追问

根据所提供的法律法规，这起事件中，销售人员的行为并不完全符合法律规定。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，商家应保障消费者的知情权，为消费者提供真实、准确的产品信息和服务，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。同时，《中华人民共和国合同法》中规定，当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。在本案中，销售人员商品的尺寸问题没有充分告知消费者，并且在处理问题上存在一定的不当，例如对消费者的提问置之不理，以及对消费者母亲的不礼貌行为。，在解决方案上，消费者也有一些问题。如在《中华人民共和国侵权责任法》中规定，因不可抗力不能履行合同的，不可抗力的种类包括自然灾害、 ********** ********、 ***** ********、 ***** ******** *** ***** ******* ********** ** **** ****, *** ***** *****'* ********* ** *** ******** *** ** ********** * ****** ** ******** *** ** ** ********** ***** (*** ******** ****** ********) ***** *** ****** *** ******* ** *** ******* ******** *********, ********* ** *** ******** *********, *** ******** *** **** * ***** ** ***** ******* ** *********** ** *** ******** 总之，这起事件中，无论是销售人员还是消费者都有一些不妥之处。销售人员应该保障消费者的知情权和公平交易权，消费者则应该以合理的方式维护自己的合法权益。

2023-11-15 回复

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